أصبحنا اليوم نشهد جامعاتٍ تُبنى من الخوارزميات لا الحجارة والطوب. لم يعد التعليم العالي حكرًا على مقاعد القاعات ولا محصورًا بين جدران الكليات، بل تسلّل من الكتب الورقية إلى الأجهزة الذكية، ومن المناهج الثابتة إلى تجارب تعلّم مخصصة ومرنة. وهكذا، تحوّلت المنصات الإلكترونية إلى بوابات واسعة لاكتساب المهارات، وامتدّ أثرها حتى صار بإمكان أي شغوف بالمعرفة أن يحمل في يده “حرمًا جامعيًا” لا يغلق أبوابه.
هذا التحول الرقمي لم يكن مجرّد موضة عابرة، بل أصبح ضرورة فرضها تسارع التكنولوجيا وتغير احتياجات سوق العمل. ولعلّ مبادرة “جامعة سيرفس ناو” تُجسّد خير مثال على هذا التطور اللافت؛ إذ أعلنت شركة ServiceNow العالمية، عن إطلاق منصتها الرقمية الجديدة في السعودية، لتمكين الكفاءات الوطنية في مجالات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، ضمن منظومة تعليمية متكاملة، تفتح أبوابها للجميع، وتمنح شهادات احترافية وشارات اعتماد، دون أن تطلب من الطالب أكثر من اتصال إنترنت ورغبة في التعلم.
التعليم كما لم نعرفه من قبل
في حديثها عن هذه النقلة النوعية، صرّحت جاكي كيني، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية وتمكين الذكاء الاصطناعي في سيرفس ناو:
“مع تسارع تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي عالميًا، أصبح من الضروري إعادة تصور نماذج التعلم المهني. تمثل ’جامعة سيرفس ناو‘ استجابة عملية لهذا الواقع، حيث توفر بيئة تعليمية مرنة ومخصصة تساعد الأفراد على بناء قدراتهم التقنية والمهنية بشكل مستدام.”
وبعيدًا عن الطابع الأكاديمي التقليدي، جاءت جامعة سيرفس ناو بمنهج تعليمي حديث، يُوظّف الذكاء الاصطناعي في تقديم محتوى تدريبي شخصي لكل متعلم، عبر نظام يُعرف بـ “University of You”. هنا، لا وجود لمناهج ثابتة لجميع الطلاب، بل لكل طالب رحلته، ولكل هدف مساره، ولكل اهتمام محتواه.
مجانية، مرنة، ومبنية على التجربة
ما يُميّز هذه الجامعة الرقمية هو أنها متاحة مجانًا لجميع أفراد منظومة سيرفس ناو، بمن فيهم الموظفون والعملاء والشركاء. وتشمل مئات الدورات التدريبية التفاعلية، مع اختبارات وشهادات، إلى جانب مكافآت تطويرية تشجّع على الاستمرارية والتطور الذاتي.
بل إن التجربة التعليمية نفسها تأتي مدفوعة بالرغبة، لا بالإلزام؛ حيث يُمكن للمتعلّم اختيار المسار الذي يناسبه، من أساسيات الذكاء الاصطناعي إلى تطبيقاته العملية في بيئات العمل، وصولًا إلى شهادات اعتماد معترف بها، تُضاف إلى رصيد إنجازه المهني.
بين الذكاء الاصطناعي وعدالة التعليم
لا تنفصل هذه المبادرة عن التغيرات المتسارعة في سوق العمل العالمي، إذ تتقاطع مع التوقعات المستقبلية التي تشير إلى أن تقنيات “الوكيل الذكي” (Agentic AI) قد تؤثر على ملايين الوظائف حول العالم. ووفقًا لتقرير مرتقب صادر عن سيرفس ناو وPearson في سبتمبر 2025، فإن الطلب على المهارات التقنية سيرتفع بنسبة 36% في الولايات المتحدة، و95% في الهند، بحلول عام 2030.
ولم تغفل سيرفس ناو عن البُعد الإنساني لهذه النقلة، فمدّت جسور التعليم نحو المجتمعات الأقل حظًا من خلال مبادرة RiseUp، التي تهدف إلى توفير فرص تعلم تقني عادلة، وتطمح من خلالها للوصول إلى أكثر من ثلاثة ملايين متعلم بحلول 2027.
نحو مستقبل يتعلم فيه الجميع
في تعليقها على الأثر المنتظر من الجامعة الرقمية، قالت جيني هاوسون، النائب الأول للرئيس لشؤون التعلم والتطوير العالمي في سيرفس ناو:
“تُوفر ’جامعة سيرفس ناو‘ تجربة تعليمية مرنة ومخصصة لكل فرد، تجمع بين التكنولوجيا والتفاعل البشري، وتُرسّخ مبدأ التعلّم المستمر القائم على التجربة والابتكار، وهو ما تحتاجه القوى العاملة في المستقبل.”
هكذا، بات الطريق إلى الشهادات الاحترافية أقرب من أي وقت مضى. لم يعد الحضور شرطًا، ولا الزمن عائقًا، ولا التكاليف حائلًا. يكفي أن تُقرر، وتبدأ من حيث أنت.وإن كنت من أبناء المملكة العربية السعودية، فالباب قد فُتح أمامك رسميًا، حيث أصبح التسجيل متاحًا عبر الموقع:
www.servicenow.com